CÔNG TY TNHH NHA KHOA THIÊN PHÚC - NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• 08h00-17h30 từ thứ hai đến thứ bảy

• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat, fanpage hoặc trực tiếp.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn thao tác khi cần thiết.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các khiếu nại của khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời, thỏa đáng.
• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống phần mềm Kiot của công ty.
• Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Kế Toán, Kho vận…) để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng định kỳ, duy trì mối quan hệ lâu dài.
• Thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

1. Kiến thức chuyên môn

• Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của công ty để tư vấn và giải đáp chính xác.
• Nắm vững quy trình chăm sóc khách hàng từ trước bán – trong bán – sau bán.
• Kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, giao tiếp, marketing dịch vụ.
• Có khả năng sử dụng các hệ thống hỗ trợ như Kiot,link Q, tổng đài, phần mềm ticket.
• Hiểu biết về quy định bảo hành, đổi trả, chính sách bán hàng của công ty.

2. Kỹ năng nghiệp vụ

• Giao tiếp & lắng nghe: truyền đạt rõ ràng, xử lý phản hồi chuyên nghiệp.
• Giải quyết vấn đề & khiếu nại: phân tích tình huống, đưa ra giải pháp hợp lý, giữ sự hài lòng của khách.
• Kỹ năng thuyết phục: hướng khách hàng tới sử dụng dịch vụ/sản phẩm đúng nhu cầu.
• Quản lý dữ liệu khách hàng: cập nhật, theo dõi lịch sử giao dịch, đảm bảo thông tin chính xác.
• Chăm sóc định kỳ: duy trì mối quan hệ lâu dài, góp phần tăng doanh số và lòng trung thành.