[DOSCOM HOLDINGS TUYỂN DỤNG - LEADER CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG]
Quận Hai Bà Trưng · Hà Nội23 ngày trước
Doscom Holdings
Công ty / Văn phòng
Chăm sóc khách hàng
13 - 15 triệu / tháng
Thưởng theo hiệu suất KPI, Thưởng doanh thu, Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cởi mở, Được tham gia các khóa học đào tạo, Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi ký HĐLĐ sau thời gian thử việc
Thu nhập và quyền lợi
Lương cứng:
13 - 15 triệu VNĐ. Thưởng theo hiệu suất KPI, thưởng doanh thu.
Môi trường làm việc có tính chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cởi mở.
Được tham gia các khóa học đào tạo về văn hóa, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi ký HĐLĐ sau thời gian thử việc.
Mô tả công việc
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ CSKH (4–6 nhân sự).
Đảm bảo thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại khách hàng theo SLA đã đặt ra.
Kiểm soát và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại vượt quá khả năng của nhân viên.
Theo dõi và nâng cao các chỉ số dịch vụ:
CSAT (hài lòng khách hàng), tỉ lệ phản hồi nhanh, tỉ lệ xử lý thành công.
Phối hợp chặt chẽ với Phòng Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận và Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất định kỳ cho nhân viên CSKH.
Lập báo cáo tuần/tháng cho Trưởng phòng Kinh doanh & BGĐ về hoạt động CSKH và insight khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7. Chiều Thứ 7 nghỉ cách tuần.
8h30 – 18h (Nghỉ trưa từ 12h – 13h30).
38B Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Yêu cầu ứng tuyển
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ≥ 1 năm ở vị trí Leader/Team Leader/giám sát.
Có kinh nghiệm làm việc với sàn TMĐT (Shopee, TikTok), mạng xã hội (Facebook), hotline.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống tốt; giọng nói dễ nghe.
Có kỹ năng quản lý nhóm, đào tạo nhân viên, phân bổ công việc và giám sát KPI.
Sử dụng tốt các công cụ quản lý khách hàng (CRM, Excel, phần mềm chat đa kênh).
Địa chỉ
Doscom Holdings 38B Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Xem trên Google Maps
Bạn có muốn được thông báo khi có tin tuyển dụng mới về Chăm sóc khách hàng ở Quận Hai Bà Trưng không?
Xem trên Google Maps
