Minh Phúc Transformation - Tuyển CSKH VEXERA Team Booking( ca 2)

• Online tại nhà kết hợp Offline tại văn phòng Công ty CP Minh Phúc Transformation, 36 Trần Văn Dư, P.13, Tân Bình, TP. HCM (50-50)

• 6 ngày/tuần, off 1 ngày bất kỳ: 15h00 - 00h00 Sau 22h -> bonus 35k/ca
• ĐÀO TẠO: (08h00 - 17h00)
• Giai đoạn 1: Training nghiệp vụ: 7 ngày (giờ hành chính và được hỗ trợ phụ cấp đào tạo 200.000/ngày, tiền hỗ trợ được chi trả sau khi lên line và làm đủ 26 ngày công)
• Giai đoạn 2: Nesting (Bồi dưỡng kỹ năng): 7 ngày (tính công theo lương thực tế đi làm) - Địa điểm: VP Vexere: 384 Hoàng Diệu, Phường 4, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh Sau 7 ngày đầu tiên training sẽ có bài test.
• Lưu ý: khi tham gia training sẽ sử dụng laptop cá nhân (nếu không có phải báo với HR)

• Tư vấn/đặt/hủy/đổi vé/bảo hiểm và những sản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng qua điện thoại và các kênh liên lạc khác của Vexere.
• Làm việc với nhà xe để đặt vé/xác nhận thanh toán/huỷ/đổi vé cho khách. - Giải đáp các câu hỏi liên quan đến chuyến đi của khách hàng.
• Gọi ra cho khách đã từng gọi vào tổng đài Vexere hoặc đã từng đặt vé qua hệ thống Vexere để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, thuyết phục khách hàng thanh toán, tư vấn khách hàng đặt lại vé nếu vé đã hủy
• Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ có chất lượng tốt khi làm việc với Vexere và không ngừng nâng cao hiệu suất công việc
• Lắng nghe, ghi nhận góp ý/phàn nàn/yêu cầu của khách hàng/nhà xe/đại lý/đối tác để cố gắng đáp ứng nhu cầu, xử lý và giải quyết triệt để vấn đề với mục tiêu làm khách hàng/nhà xe/đại lý/đối tác hài lòng. Trong những trường hợp cần thiết, nhân sự cần tìm hiểu cặn kẽ sự cố từ nhiều bên, thu thập các thông tin/hình ảnh/file ghi âm/bằng chứng (nếu có) để phối hợp với các bên có liên quan xử lý sự cố

• Tốt nghiệp THPT trở lên.

⮚ Thiết bị: Có laptop, tai nghe, wifi ổn định để làm việc tại nhà. ⮚ BẮT BUỘC có kinh nghiệm mảng Telesales/Sales và có kỹ năng bán hàng. ⮚ Có tinh thần hướng đến khách hàng và giải quyết, đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. ⮚ Thành thạo Tin học Văn phòng và Tiếng Anh (khách là người nước ngoài). ⮚ Giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp và không nói giọng địa phương. ⮚ Có năng lực lắng nghe nhu cầu khách hàng và giao tiếp. ⮚ Tư duy logic, kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề. ⮚ Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả. ⮚ Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân. ⮚ Thái độ chủ động, có trách nhiệm và trung thực ⮚ Tư duy hướng tới việc đạt mục tiêu và đạt hiệu suất công việc cao. ⮚ Cẩn thận, chịu khó và ham học hỏi. ⮚ Làm việc theo ca, cuối tuần, Lễ Tết.