Tiếp nhận cuộc gọi đến, trực tổng đài/hotline từ Khách hàng. Giải đáp thắc mắc/khiếu nại/hỗ trợ thông tin cho Khách hàng về các dịch vụ viễn thông Vinaphone khi khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng Năm bắt tâm lý và nhu cầu của Khách hàng để có các biện pháp hỗ trợ/xử lý kịp thời. Theo hướng dẫn của quản lý.