Tiếp nhận cuộc gọi đến, trực tổng đài/hotline mạng Viettel. Giải đáp thắc mắc/khiếu nại/hỗ trợ thông tin cho Khách hàng về các dịch vụ viễn thông Viettel. Nắm bắt tâm lý và nhu cầu Khách hàng để có các biện pháp hỗ trợ, xử lý kịp thời. Theo hướng dẫn của quản lý.
