Nhân viên Chăm sóc khách hàng (E-commerce Customer Service)
Thành phố Thủ Đức · TP. Hồ Chí Minh1 tháng trước
8 - 10 triệu / tháng
Được tham gia các chế độ người lao động theo luật ban hành, Nghỉ bù hoặc hưởng chế độ làm thêm theo quy địnhMÔ TẢ CÔNG VIỆC- Vị trí:
- Nhân viên Chăm sóc khách hàng (E-commerce Customer Service)
- Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc của khách hàng qua các kênh như chat, điện thoại, email và mạng xã hội.
- Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng.
- Theo dõi, cập nhật và xử lý các đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử và website.
- Phối hợp với bộ phận kho vận, giao nhận và các phòng ban liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh như hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền, giao hàng chậm hoặc thiếu hàng.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình, đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực.
- Theo dõi đánh giá của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử và phản hồi kịp thời.
- Cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ dữ liệu và lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm giải đáp thắc mắc trong live khi khách hàng có thắc mắc
- Mức lương:
- 8 – 10 triệu đồng/tháng (tùy theo năng lực ứng viên có thể thỏa thuận)
THỜI GIAN LÀM VIỆC- Làm việc theo ca, đảm bảo hỗ trợ khách hàng trong khung giờ hoạt động của doanh nghiệp và các sàn thương mại điện tử.
- Mỗi ca làm việc 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (48 giờ/tuần).
- Ca sáng:
- 09:00 – 18:00 (nghỉ trưa 1 tiếng).
- Ca chiều:
- 13:00 – 22:00 (nghỉ giữa ca theo quy định).
- Luân phiên làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ theo lịch phân công; được nghỉ bù hoặc hưởng chế độ làm thêm theo quy định của công ty và pháp luật.
- Có thể tăng ca trong các dịp cao điểm như chương trình khuyến mãi, ngày đôi (9.9, 10.10, 11.11, 12.12), Tết hoặc các chiến dịch bán hàng lớn.
- Được tham gia các chế độ người lao động theo luật ban hành
Bạn có muốn được thông báo khi có tin tuyển dụng mới về Chăm sóc khách hàng ở Thành phố Thủ Đức không?
Xem trên Google Maps
