1. Xử lý đơn hàng trên phần mềm nội bộ

• Đối với khách hàng mới: Tạo thông tin khách hàng trên hệ thống, làm hợp đồng nguyên tắc.
• Đối với khách hàng thường xuyên: Lập báo giá, tạo đơn hàng và gửi cho các bộ phận nghiệp vụ; gửi Debit Note, hóa đơn cho khách hàng sau bán.

2. Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Logistics

• Trả lời khách hàng kịp thời (tin nhắn và email).
• Tiếp nhận yêu cầu báo giá từ khách hàng.
• Tư vấn khách hàng về chính sách mặt hàng, HS code và thuế; Kiểm tra bộ chứng từ khai báo hải quan
• Thông báo cho khách hàng tiến độ thông quan và giao hàng hóa.
• Nếu có phát sinh vấn đề khác: báo cáo ngay cho Sales; đồng thời đề xuất phương án xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết phù hợp.

3. Phối hợp với các bộ phận trong quy trình xử lý hàng hóa (TTHQ, CS – Pricing)

• Chủ động track – trace tiến độ xuất – nhập khẩu của lô hàng.
• Nắm được tiến độ thông quan hàng hóa và lên kế hoạch giao hàng.
• Phối hợp với bộ phận TTHQ để tư vấn và xử lý các nghiệp vụ phát sinh trước hoặc sau như: sở hữu trí tuệ, tham vấn, phân tích phân loại, kiểm tra chuyên ngành …

4. Công nợ và giấy tờ liên quan (phối hợp kế toán và kinh doanh)

• Thu thập hóa đơn chi hộ và giấy tờ liên quan đến thanh toán.
• Phối hợp với kế toán để thu hồi công nợ, tránh tình trạng chậm thanh toán.