- Đứng đầu tuyến bán hàng, quản lý và kết nối 2 đội ngũ cốt lõi (4–6 người):
- Quản lý Đội CSKH Online:
- Kiểm tra phân loại lead (Nóng/Ấm/Nguội/Lạnh), tối ưu tốc độ phản hồi, coaching kịch bản nuôi dưỡng và chốt lịch hẹn qua shop.
- Quản lý Đội TVBH:
- Sắp xếp ca kíp, giám sát nhân viên thực hiện ĐÚNG quy trình 5 bước bán hàng, thúc đẩy upsell phụ kiện và các gói bảo hành
- Đồng hành & Phát triển:
- Trực tiếp đứng cạnh kèm cặp, hỗ trợ chốt khách khó/VIP
- Vận hành số liệu:
- Theo dõi chỉ số realtime qua KiotViet/Lark dashboard; báo cáo hiệu suất trực tiếp cho CEO.