Quản lý, điều hành và giám sát hoạt động của đội ngũ Chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu về chất lượng dịch vụ và hiệu quả công việc.
Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH thông qua các chỉ số KPI.
Đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới; nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chất lượng dịch vụ của đội ngũ.
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số như: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ xử lý đúng hạn, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), tỷ lệ khách hàng quay lại và các KPI của phòng.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Chủ động ứng dụng các công cụ AI trong quản lý, phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình, đào tạo nhân sự và tối ưu hiệu quả vận hành phòng CSKH.
Yêu cầu ứng tuyển
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Lead hoặc tương đương.
Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động trong công việc và có tinh thần học hỏi.
Địa chỉ
19D1 Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
Xem trên Google Maps
Bạn có muốn được thông báo khi có tin tuyển dụng mới về Chăm sóc khách hàng ở Quận Hoàng Mai không?
Xem trên Google Maps
