- Tiếp nhận & Phân loại:
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Lắng nghe và ghi nhận chính xác vấn đề khách hàng gặp phải.
- Giải đáp & Hỗ trợ:
- Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, tư vấn quy trình và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp, tích cực.
- Ghi nhận & Báo cáo:
- Cập nhật dữ liệu vào hệ thống CRM và tổng hợp phản hồi định kỳ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phát triển bản thân:
- Tham gia các buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức chuyên môn.
Xem trên Google Maps
