Tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng – Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn nếu khách hàng gặp khó khăn Lắng nghe phản hồi – Thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng về trải nghiệm của họ. Báo cáo & đề xuất cải thiện – Ghi nhận vấn đề và góp ý giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp