Quản lý, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bao gồm: giám sát chất lượng, số cuộc gọi và doanh số của nhân viên hàng ngày. Hỗ trợ xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày. Chịu trách nhiệm thúc đẩy, quản lý để mỗi nhân viên đạt được chỉ tiêu hàng tháng. Tiếp nhận đào tạo cho nhân viên mới. Thực hiện các công việc khác dưới sự chỉ đạo của Leader & BGĐ trong phạm trù chuyên môn.